望湘園被投訴吃出死老鼠店方補償2萬求刪照片

 

顧客提供的照片看，米莧下面的確有一只老鼠模樣的東西 (圖1)
 

周末到飯店餐聚，在一盤色澤誘人的米莧中竟翻出一只死老鼠來！22日中午，張先生一行11人在望湘園西郊百聯店就餐就被這么惡心了一回。“老鼠的個頭還不小，不僅我們桌子上有人吐了，鄰近部分顧客也當場嘔吐。”

 

昨天下午，記者前往事發酒店采訪時，望湘園依然沒有給出一個確切的說法。總經理助理李女士說，并不是他們態度傲慢，而是顧客提出10萬元賠償，酒店無法接受。

 

“見死老鼠，幾人當場嘔吐”

 

22日中午，張先生一行11人來到望湘園西郊百聯店801包房就餐。因為孩子們喜歡那種帶紅色湯汁的米莧，他們就點了一份。記者在賬單上看到，這盤名叫“健康時蔬紅米莧”的菜售價26元。

 

“這盤菜上來一會兒就吃掉了一半，連菜湯都被孩子們倒進飯碗里泡米飯了。”張先生說，現在他記不清楚是誰最先發現米莧下露出一只死老鼠來。

 

“太惡心了！見了這東西，桌子上有幾個人當場就嘔吐了。隔壁包房里幾個人過來看后也嘔吐了。”

 

他們當即喊來服務員，服務員看二話沒說就把菜盤子端走。張先生說，此后望湘園酒店就再也沒有出示過這一證據。“在服務員拿走證據之前，我們已經拍照留證。”

 

昨天下午，記者來到西郊百聯購物中心三樓的望湘園酒店，向酒店相關人員詢問事情經過時，工作人員都稱酒店負責人不在店內。至于那盤藏著老鼠的米莧的去向，工作人員表示不知情。

 

記者從張先生提供的圖片看到，米莧下面的確有一只老鼠模樣的東西。

 

被要求得到補償后刪照片

 

記者昨日在酒店了解到，事發后，店長徐先生到包間向顧客解釋，稍后廚師長也被要求到場向顧客道歉。店長當即提出解決方案：這盤菜重新換一盤，然后補償張先生等人1000元望湘園的就餐券。

 

張先生說，對這一方案他們當即予以拒絕。原因有三，一是因為他們不知道這只老鼠從何而來，是被藥死的還是發病死的，對他的家人和朋友會產生什么樣的影響；二是因為酒店在沒有給他一個確切的調查結果之前，就想息事寧人，是不負責任的；三是從風俗習慣上考慮，在他的老家吃死老鼠是詛咒人的話，吃到了死老鼠是觸了霉頭。

 

徐店長在他的權限內無法解決問題，就向上級總店請示。下午三點半，總店運營總監助理劉先生到場，表示代表公司前來商談。雙方談到17：30，店方提出給予2萬元補償，張先生等人當場刪除照片，以后酒店方面免責。這一方案又被顧客拒絕，并離開酒店。

 

當晚六點半，望湘園酒店相關人員電話約張先生過去洽談，表示酒店方面同意給2萬元補償，用于前期醫療檢查和精神損失，后期不免責。張先生說，他們也是擔心相關疾病有潛伏期，酒店方面既然表示以后承擔后果，他們就同意了。

 

然而，酒店方在蓋章時覺得條款不妥當，就沒有把協議還給張先生，而是告知張先生協議已被他們銷毀。張先生說，他們當即報警。

 

晚上七點半左右，雙方在派出所里經民警反復做工作，酒店方面的人出示了雙方先前商定的文字條款。可是，在簽名時酒店方面的人說，他現在已經代表不了望湘園酒店，他的授權被收回。

 

此后幾天內，張先生多次去事發望湘園酒店，也去該酒店位于浦東的總店交涉過，都沒有結果。昨天上午，張先生已經向長寧區新涇市場監督管理部門投訴。該部門相關工作人員告訴記者，由于這件事情況比較特別，所以他們會加快處理，大約在15天內會給一個答復。

 

酒店：要價太高，無法承受

 

昨晚，望湘園酒店公司總經理助理、該事件的新聞發言人李女士在電話里告訴記者，酒店方面在事發后就帶著誠意跟張先生進行溝通，但是張先生等人要價太高，一開口就提出10萬元的補償，酒店方面無法接受。

 

李女士對張先生敘述的談判細節沒有作出正面回應。當時她告訴記者：“當時店長就表示要帶他們到醫院去檢查身體，我們并沒有推卸責任。”至于老鼠是如何進入餐盤的，李女士說目前酒店也在調查這件事。李女士一直回避“老鼠”這個詞，而稱為“異物”。

 

那么張先生等人是否提出過10萬元的補償？張先生向記者表示沒有提過。張先生說：“鼠疫、出血熱等疾病的治療費用拿不準，10萬元有何用？”

 

李女士告訴記者，目前酒店方面正在接受相關部門的調查。

 

信息來源：http://sh.qq.com/a/20141127/007146.htm