呼叫中心坐席需要明白自己的價值

呼叫中心企業(yè)://免費.hollycrm.信息是什么？是企業(yè)聯(lián)系客戶的橋梁；是企業(yè)統(tǒng)一服務(wù)窗口，幫助企業(yè)服務(wù)為維護客戶；也是企業(yè)的營銷平臺，幫助企業(yè)拓展市場，吸引新客戶，獲取更多營銷價值；同時也代表企業(yè)的品牌形象，幫助打造用戶的良好口碑，對企業(yè)有著非常重要的意義。那么對于在聯(lián)絡(luò)中心工作的坐席人員來講，他們又是什么？只是一群接線員？我想大多數(shù)企業(yè)都明白這樣的道理，坐席人員最直接接觸客戶，企業(yè)是否維系好客戶或者獲取營銷價值，起到最大作用的便是這一群坐席人員，因此對坐席人員的要求也越來越高。那么坐席人員自己呢？是怎么認識自己的價值的？如果只是把自己當(dāng)做一個普通的接線員，每天只要完成接聽和撥打就好了。還是把自己當(dāng)做企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，提高品牌形象的代表?

聯(lián)絡(luò)中心坐席人員的工作看起來十分簡單，只需要通過呼叫中心系統(tǒng)每天不停的接聽客戶來電，但是只有坐席人員才能夠真正理解要做好這一份工作并不容易，每天需要聯(lián)系不同的客戶，解決各種客戶問題，除了要做到客戶滿意，還需要時刻端正自己的工作態(tài)度，緩解壓力和不良情緒。所以作為企業(yè)服務(wù)人員，最直接代表企業(yè)形象，更應(yīng)該明確自己的價值，你所做的工作對企業(yè)而言是十分重要的。你不僅僅只是一個接線員，更多的是最為企業(yè)背后的維護客戶的重要人員。要知道企業(yè)的發(fā)展離不開客戶，特別是現(xiàn)有客戶，企業(yè)如果開發(fā)一個新客戶的成本相當(dāng)于3個老客戶成本。并且讓企業(yè)現(xiàn)有客戶再次購買的成功幾率比從新開發(fā)一個新客戶的幾率要高很多，因為客戶更愿意選擇購買過的，比較信任的企業(yè)品牌。因此不難得出，現(xiàn)有客戶對企業(yè)發(fā)展的重要性，維系現(xiàn)有客戶是企業(yè)發(fā)展必然手段，因此作為幫助企業(yè)維系客戶的重要服務(wù)部門的呼叫中心坐席人員，更應(yīng)該重視自己的工作，幫助用戶更忠實于你的企業(yè)，從而堅實企業(yè)的品牌實力。

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