廣東深圳企業必備：服務認

服務認

當前是個商品供大于求企業競爭激烈的完全--場經濟時，是個產品同質化，技術同質化的時。在產品同質、同價的前提下，企業服務質量的劣，直接關系到企業的生存、關系到企業商品的--場占有率、關系到企業能否可持續發展。

企業之間產品價格和質量的競爭是第次競爭，服務競爭則是第二次競爭，這是個深層次、高要求、具有長遠-略意義的競爭，它比“第次競爭”為重要，具有決定勝負的作用。

01、什么是服務認

服務認是基于客戶對服務的持續驗感知，依據國標準GB/T27922-2011《商品服務評價系》、申請方商品服務管手冊以及相關律規，從企業商品服務管系、商品服務、顧客服務三個方面，對其維修、配送安裝、技術支持、投訴處等環節進行全面、系統的認評審，評價其服務管、服務特運行水平等的種認活動。

進入互聯網時以來傳統的線下貿易形式正逐步向線上線下相合的方向發展，電子商務、直播營銷等新型貿易形式不斷新。圍繞互聯網時下合商業業態對商品服務提出的新需求，基于《良好服務要求(有形商品)》標準的良好服務認應運而生。它突破了傳統的以管指標規定服務要求的方式，重點關注消費者關心的驗感知內容，根據商品服務的接觸特，從安全可靠、透明誠信、時便捷貼關懷和低碳環保五個維度對服務能力進行符合評價，并根據提供服務能的不同，將商品服務分為三個等。開展良好服務認，補齊了面向端消費者層面包括電商銷售模式在內的商品服務認制度供給不足的短板，有商品服務--和服務率提升，為推動我國生活服務業向高--和多樣化轉型升，助推生生活服務提質增打下堅實基礎。

02、服務認的好處

1、通過認的企業，明其在全國全行業范圍的服務處于較高水平。

2、大型企事業位招投標、采等活動的重要參考和資質要求。

3、消費者認可，通過認企業在企業宣傳使用服務認書，具有說服力和公正。

4、企業服務達標，通過認的企業服務能力達到國標準，能強化服務管水平及服務能力。

5、持續進服務，完服務系，建立良好服務口碑，持續進服務質量，服務利潤鏈持續收益。

服務認的價值?

●認,通過認的企業，明其在全國全行業范圍的服務先。

●大型企事業位招投標、采等活動的重要參考和資質要求。

●消費者認可，通過認企業在產品及包裝上可標識“服務認”星標志，具有說服力和實，供消費者放心選。

●企業服務達標，通過認的企業服務能力達到國標準的要求，能強化服務管水平及服務能力。

●提升企業服務質量水平，消費者服務獲得感，提高顧客滿意度和忠誠度。

●持續進服務，完服務系，建立良好服務口碑，持續進服務質量，服務利潤鏈持續收益。

03、認須知

認條件及對象：

在--人--國境內注冊的各類生產、銷售及服務型企業，并同時具備以下相關條件：

●1.有完的服務規章制度;

●2.有人負責服務工作系;

●3.有服務項資保障;

●4.服務無重大失誤;

●5.企業有經過正規培訓的服務管師及服務隊伍;

●6.企業具有獨立人資格。

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