供應(yīng)16路呼叫中心系統(tǒng)

產(chǎn)品功能介紹

• 完全自定義語(yǔ)音導(dǎo)航流程;
• 可為每條中繼線設(shè)置不同的導(dǎo)航內(nèi)容;
• 可設(shè)置不同時(shí)間段自動(dòng)運(yùn)行不同的語(yǔ)音導(dǎo)航流程，如：工作時(shí)間段流程，周未流程，節(jié)假日流程、休息時(shí)間流程……等

• 智能話務(wù)分配，按分配規(guī)則自動(dòng)將電話轉(zhuǎn)給相應(yīng)的坐席;
• 坐席未登錄或坐席忙時(shí)，自動(dòng)進(jìn)入排隊(duì)等待，坐席空閑后，自動(dòng)接入電話;

• 可將坐席分成一個(gè)或多個(gè)不同功能的隊(duì)列;
• 來(lái)電通過(guò)語(yǔ)音引導(dǎo)自動(dòng)進(jìn)入不同的坐席隊(duì)列，并按排隊(duì)規(guī)則分配電話（如：順序，輪流，隨機(jī)）;

• 可設(shè)置一個(gè)多個(gè)語(yǔ)音留言信箱,并為每個(gè)留言信箱設(shè)置不能的留言提示音;
• 坐席忙或節(jié)假日無(wú)人接聽電話時(shí)，自動(dòng)引導(dǎo)來(lái)電進(jìn)入語(yǔ)音留言信箱。并記錄來(lái)電號(hào)碼，來(lái)電時(shí)間;
• 坐席人員，可隨時(shí)查聽語(yǔ)音留言內(nèi)容;

• 可將不受歡迎的騷擾號(hào)碼添加到黑名單中;
• 黑名單中的號(hào)碼，打入電話時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)拒接;

• 自動(dòng)對(duì)每個(gè)坐席的呼入呼出電話錄音，記錄呼入呼出號(hào)碼、時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng);
• 可按多個(gè)條件查詢回放坐席的通話錄音;

• 此為可選功能模塊，客戶可以根據(jù)自己的需求是否配置短信功能。
• 短信功能：坐席人員可以通過(guò)系統(tǒng)向客戶發(fā)送短信，如節(jié)假日問(wèn)候等;

• 此為可選功能模塊，客戶可以根據(jù)自己的需求是否配置傳真資源；
• 可以按客戶需求配置一定數(shù)量的傳真資源，配置傳真資源后，坐席可以電子文檔的形式收發(fā)傳真;

• 示忙：坐席下線，將不能接聽電話；
• 示閑：坐席上線，可重新接聽電話；
• 呼叫：電話軟鍵盤，坐席可軟件呼出電話；
• 轉(zhuǎn)坐席：將來(lái)話轉(zhuǎn)給其它坐席人員接聽；
• 轉(zhuǎn)隊(duì)列：將來(lái)話重新轉(zhuǎn)入呼入隊(duì)列，系統(tǒng)自動(dòng)重新分配坐席接聽；
• 搶接：可以代接另一個(gè)坐席正在振鈴的電話；
• 保持：雙方不能聽到對(duì)方說(shuō)話，客戶聽背景音樂(lè)；如坐席在接聽電話時(shí)，需要內(nèi)部交流，而又不愿意讓對(duì)方聽到時(shí)，可使用些功能；
• 通話：重新接通正在保持的通話；

• 可按條件生成多種話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表：如：電話綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表，呼入電話流量報(bào)表，坐席接聽電話統(tǒng)計(jì)表，坐席在線時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)表等

• 客戶資料管理：客戶名稱，聯(lián)系電話，生日，聯(lián)系地址，Eamil，QQ，MSN，客戶來(lái)源，客戶級(jí)別，所屬行業(yè)，跟蹤人員，上次跟蹤時(shí)間，下次跟蹤時(shí)間，客戶轉(zhuǎn)移，歷史跟蹤記錄，記錄人員，記錄時(shí)間，……等；

• 來(lái)電自動(dòng)彈出：客戶資料，來(lái)電號(hào)碼，來(lái)電時(shí)間，號(hào)碼歸屬地，歷史跟蹤記錄；
• 可在彈出界面輸入本次記錄；
• 每個(gè)客戶最多可關(guān)聯(lián)4個(gè)來(lái)電彈出號(hào)碼；

• 坐席人員可直接點(diǎn)擊客戶的聯(lián)系電話呼叫客戶；

• 可給來(lái)電客戶在線下訂單，工單等

• 坐席人員可在設(shè)置預(yù)約預(yù)約工作提醒時(shí)間；
• 預(yù)約后，到時(shí)達(dá)預(yù)約時(shí)間后，系統(tǒng)自動(dòng)彈出提醒窗口，顯示預(yù)約信息，您可以再次預(yù)約，或完成工作取消預(yù)約等；
• 提醒方式：預(yù)約可設(shè)置提醒多次（即：每隔多長(zhǎng)時(shí)間提醒一次），或者只提醒一次；

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