1. 完善的呼入系統：各自個性化語音菜單，來電彈屏，排隊等待，來電歸屬地轉接、指定坐席轉接、來電排對，滿意度評價等，滿足各種客戶的各方面需求，提高了工作效率，提升了企業服務形象。

2. 高效的外呼系統：批量自動群呼，意向跟蹤、坐席監控等，從來加強了電銷部門的工作效率。

3. 完整的話務統計：每一通電話的完整錄音，每一條來去電的詳細記錄，系統化的數據分析，便于管理層的綜合分析業務數據，議定針對性銷售及客服方案，提供了有效的、實用數據。

4、批量導入客戶，管理者可自主分配客戶資源給座席；

5、 人性化的回訪提醒，重要客戶的回訪不再遺忘；

 

 

外呼模式

1、預測式外呼

電話營銷系統采用國際主流的預測式外撥算法：根據客戶呼損比例、坐席空閑數量，提前預測坐席的空閑幾率，自動調整外撥速度，同時降低坐席閑置，有效提升坐席工作效率；

強大的外撥結果分析引擎：可以識別空號、忙、不在服務區、欠費停機、關機、拒接、無人接聽和接通，外撥結果分析準確率高達99.99%；

利用實時內存數據庫技術，實時、高效、準確、綜合地獲取坐席工作情況、撥號器資源占用情況、排隊情況、呼叫進程等，為準確的預測提供數據基礎；

提供外撥結果統計的各種數據，如外撥成功率和坐席負荷，為用戶調整外撥業務流程提供依據。

2、預覽式外撥

使用電話營銷系統的預覽式外撥功能您可以為預覽外撥定時，在設定的時間范圍內，座席員可以預覽外撥電話記錄，確定外撥該電話或放棄外撥并預覽下一條外撥電話記錄；

座席人員在進入系統就當前客戶發起外撥動作之前，可以通過座席端PC瀏覽該客戶的詳細信息,如該客戶的姓名，此次外撥的客戶號碼，以往歷史等等。當座席人員點擊確定按鈕則系統開始外撥，如果座席人員取消，則系統將按照預先設定好的方法處理此條客戶記錄。如果在設定的時間內座席員沒有作出任何選擇，系統將自動外撥該通電話。

3、檢測式外呼

對于此種外撥號方式，需要設置固定的外撥座席，由管理人員設定外撥客戶名單列表及相應的腳本，系統后臺根據座席空閑狀況進行批量外撥，有效電話自動轉接人工座席。預覽撥號方式可以在進行批量撥號的同時監控外撥座席的狀態，檢測到空閑座席，后臺即發起外撥，可以做到100％無風險外撥。

4、自動式撥號

您可以通過電話營銷系統程序控制所撥的電話號碼以及外撥時間。通過API與客戶關系管理(CRM)系統進行集成，外撥記錄可以被逐個送入外呼系統，并且在呼叫結束后，呼叫結果可被自動地送回CRM應用，實現自動的篩選號碼以及結果保存工作，此項業務全程系統自動完成不需要人工參與。

 

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