電話呼叫中心系統
?
電話的使用雖然已經是一個非常傳統的通訊方式，但在商業領域基于電話的營銷方式，卻遠沒有電話的普及容易被接受。
隨著呼叫中心普及率的提高和建設成本的大幅降低、多媒體統一通信（UC）的逐步實用化、CRM客戶關系管理理念以及數據庫抽取和挖掘手段被越來越多的企業所接受，并為此為企業帶來了實際的利益效果，使得基于電話外呼渠道的精準營銷成為目前最有效的的營銷方式之一。
接入電話呼叫中心的方式可以是用戶電話撥號接入、傳真接入、計算機及調制解調器，撥號連接以及因特網網址(IP地址)訪問等，用戶接入呼叫中心后，就能收到呼叫中心任務提示音，按照呼叫中心的語音提示，就能接入數據庫，獲得所需的信息服務。并且存儲、轉發、查詢、交換等處理。還可以通過呼叫中心完成交易。"呼叫中心"把傳統的柜臺業務用電話自動查詢方式代替。"呼叫中心"能夠每天24小時不間斷地隨時提供服務，并且有比柜臺服務更好的友好服務界面，用戶不必跑到營業處，只要通過電話就能迅速獲得aaa信息，解決問題方便、快捷、增加用戶對企業服務的滿意度。
電話呼叫中心功能：
呼叫中心的基本電話系統最開始是一個主電話系統，該系統中電話有多個按鍵，并且可使用戶直接選擇呼出或者呼入呼叫使用的線路。
自動呼叫分配(ACD)系統改變了分配和處理呼入呼叫的方式，在接觸CSR之前自動維系客戶。ACD也可優先處理排隊的呼叫。
IVR在內部呼叫中心更多地用來高效率地處理呼叫量。通過提供客戶選擇，即撥打電話聽筒按鍵，可以將呼叫進行篩選。接著IVR將呼叫分配到CSR進行回復。通常這一過程被認為是技術性過程。
錄音：可以全程記錄通話，并可方便地查詢/播放錄音。查詢可以按照客戶、CSR 、電話處理結果的錄音內容，并可按日期等索引。為了便于查詢錄音內容，電話呼叫中心系統內置了按業務代表查詢、按處理結果查詢、按日期查詢、按時間查詢、按客戶信息代碼查詢等多種查詢方法。相關人員可以快速找到某人在某一天某一時間段的通話紀錄。
統計報表：通話報表， CSR表現、 CSR屏幕監.視、表現評估、本地/ 遠端CSR監.控、本地/ 遠端坐席監.聽和系統異常告警等等。
中國://企業.focustar.分類/【電話呼叫中心】
?
特別提示：以上
電話呼叫中心系統的供應由
廣州市聚星源科技有限公司自行免費發布，僅供參考。該
電話呼叫中心系統產品信息的
真實性、準確性及合法性未證實。請謹慎采用，風險自負。如需了解更多關于
電話呼叫中心系統的產品規格型號及批發價格或產品圖片等詳細參數說明資料；您可以進入
廣州市聚星源科技有限公司網站咨詢。
?
本頁收錄查詢：
電話呼叫中心系統復制本頁鏈接：
http://www.suojiangwan.com/gongying/show-65898.html
點擊圖片查看原圖
