客房服務(wù)員職業(yè)定義：客房服務(wù)員主要指為賓館或*店的客房提供清潔及為住戶提供生活幫助的服務(wù)人員。其主要工作包括：清潔并檢查客房、補(bǔ)充用品、為客人提供服務(wù) 、清潔用品使用及保養(yǎng)、檢查客人遺留物及客房內(nèi)貴重物品、確保工作區(qū)域的安全。客房服務(wù)員具有良好的語言表達(dá)能力；能獲取、理解外界信息，進(jìn)行分析、判斷并快速做出反應(yīng)；有一定的計(jì)算能力；有良好的動(dòng)作協(xié)調(diào)性，能迅速、準(zhǔn)確、靈活地完成各項(xiàng)服務(wù)操作。

二、客房服務(wù)員職業(yè)等級：

    客房服務(wù)員職業(yè)資格鑒定考核共設(shè)五個(gè)等級，自高到低依次分別為：初級客房服務(wù)員（五級客房服務(wù)員）、中級客房服務(wù)員（四級客房服務(wù)員）、高級客房服務(wù)員（三級客房服務(wù)員）、客房服務(wù)員技師（二級客房服務(wù)員）、客房服務(wù)員高級技師（一級客房服務(wù)員）；目前客房服務(wù)員鑒定站一般只鑒定初級、中級、高級客房服務(wù)員。

三、客房服務(wù)員報(bào)考條件：

  初級（五級）客房服務(wù)員報(bào)考條件：（符合下列條件之一）

    取得客房服務(wù)員初等職業(yè)教育畢（結(jié)）業(yè)證書的；

    取得客房服務(wù)員初級技能培訓(xùn)合格證書的；

    在客房服務(wù)員職業(yè)（工種）崗位工作滿6個(gè)月的。

  中級（四級）客房服務(wù)員報(bào)考條件：（符合下列條件之一）

    取得客房服務(wù)員中等職業(yè)教育畢（結(jié)）業(yè)證書的；

    取得初級（五級）客房服務(wù)員職業(yè)資格證書并取得中級技能培訓(xùn)合格證書的；

    取得初級（五級）客房服務(wù)員職業(yè)資格證書滿2年的；

    連續(xù)從事本職業(yè)（工種）工作5年以上人員（須單位出具原始證明并蓋公章）；

  高級（三級）客房服務(wù)員報(bào)考條件：（符合下列條件之一）

    取得高級技工教育畢（結(jié)）業(yè)證書或取得高等職業(yè)教育畢（結(jié)）業(yè)證書的。

    取得中級（四級）客房服務(wù)員職業(yè)資格證書并取得高級技能培訓(xùn)合格證書的。

    取得中級（四級）客房服務(wù)員職業(yè)資格證書滿2年以上的。

    各類高等院校大三、大四和即將畢業(yè)的技工院校高技班在校學(xué)生。

    連續(xù)從事本職業(yè)（工種）工作10年以上人員（須單位出具原始證明并蓋公章）。

四、客房服務(wù)員報(bào)名資料：

    在我中心江西考證網(wǎng)報(bào)考客房服務(wù)員職業(yè)資格考試需要準(zhǔn)備：兩寸彩色照片、3張電子版照片，本人身份證正反兩面復(fù)印件2份，本人專科或?qū)？埔陨蠈W(xué)歷或?qū)W生證復(fù)印件2份，填寫客房服務(wù)員職業(yè)資格鑒定申報(bào)表1份，單位報(bào)名另需開具客房服務(wù)員工作證明原件1份(要求有單位公章)；有意報(bào)名參加客房服務(wù)員考核的考生要抓緊時(shí)間準(zhǔn)備！

五、客房服務(wù)員鑒定方式：

    客房服務(wù)員職業(yè)資格鑒定原則上安排在每月第三個(gè)周六，江西考證網(wǎng)開展客房服務(wù)員職業(yè)技能統(tǒng)一考核鑒定，考核鑒定分為理論知識考試和操作技能考核兩部分。理論知識考試采用閉卷筆試或機(jī)考方式，考試時(shí)間為90分鐘，客房服務(wù)員理論知識考試可采取約定考試時(shí)間的方式安排在線機(jī)考，客房服務(wù)員操作技能考核采用現(xiàn)場動(dòng)手方式，客房服務(wù)員職業(yè)資格鑒定理論知識考試和操作技能考核兩項(xiàng)鑒定成績分別在60分以上為合格。

六、客房服務(wù)員鑒定單位：

    由各地職業(yè)技術(shù)鑒定指導(dǎo)中心鑒定，鑒定合格者按照有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一核發(fā)人社部門相應(yīng)等級的客房服務(wù)員《中華人民共和國職業(yè)資格證》，此證全國通用。考生或申報(bào)單位可登錄“發(fā)證省職業(yè)資格工作網(wǎng)”查詢，并到省、設(shè)區(qū)市職業(yè)技能鑒定中心申領(lǐng)國家職業(yè)資格證。為方便廣大考生領(lǐng)取證，江西考證網(wǎng)提供職業(yè)資格證快遞服務(wù)，如申報(bào)單位和個(gè)人需要，可在個(gè)人鑒定申報(bào)表欄內(nèi)注明，郵遞費(fèi)用自理（收到證時(shí)付款）

七、客房服務(wù)員**作用：

    客房服務(wù)員職業(yè)資格證，是表明客房服務(wù)員具有從事客房服務(wù)員職業(yè)所必備的學(xué)識和技能的證明。它是客房服務(wù)員人員求職、任職、開業(yè)的資格憑證，是用人單位招聘、錄用勞動(dòng)者的主要依據(jù)，也是境外就業(yè)、對外勞務(wù)合作人員辦理技能水平公證的有效**。

八、客房服務(wù)員報(bào)名辦法：

    客房服務(wù)員報(bào)名辦法一：網(wǎng)上報(bào)名、瀏覽我中心網(wǎng)頁后通過我校南昌江西考證網(wǎng)老師QQ在線咨詢報(bào)名。

    客房服務(wù)員報(bào)名辦法二：現(xiàn)場報(bào)名、電話預(yù)約并到我中心現(xiàn)場報(bào)名：江西省南昌市青山湖區(qū)北京東路1463號精英匯1401室。

    客房服務(wù)員報(bào)名辦法三：淘寶報(bào)名、聯(lián)系客服人員確認(rèn)報(bào)考等級—拍下定金—簽訂定服務(wù)協(xié)議—收到服務(wù)協(xié)議（或掃描件）—定金確認(rèn)收貨付款給我們—等待參考拿證—證出來查詢核實(shí)

九、客房服務(wù)員保障計(jì)劃：

    長期以來我中心江西考證網(wǎng)客房服務(wù)員考試的學(xué)員一次性通過率一直領(lǐng)先于全國及其它同行培訓(xùn)學(xué)校水平。為此我們?nèi)匀辉谂Γ瑤椭鷤€(gè)人學(xué)員及單位企業(yè)人員用少量的學(xué)習(xí)時(shí)間而能順利通過考試。在我校報(bào)考客房服務(wù)員考試的學(xué)員統(tǒng)一發(fā)放客房服務(wù)員教材+客房服務(wù)員輔導(dǎo)資料+客房服務(wù)員模擬試題＝客房服務(wù)員證保障通過無憂，我中心承諾個(gè)別未過的學(xué)員可退費(fèi)，或免費(fèi)安排下次補(bǔ)考！

十、客房服務(wù)員工作內(nèi)容：

    客房服務(wù)員具體工作內(nèi)容：1、清潔并檢查客房、補(bǔ)充用品。A負(fù)責(zé)客房高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)及清潔工作。B根據(jù)樓層主管的指導(dǎo)，清掃空房，客人已離店房間及入住房間。C將無行李、少行李及外宿房間報(bào)告客房部辦公室或樓層領(lǐng)班。D檢查房間，準(zhǔn)備“房間狀態(tài)匯報(bào)”。E補(bǔ)充客房供應(yīng)品，包括小*吧用品。F上報(bào)客房設(shè)施的丟失和損壞情況，及時(shí)下單維修。2、              為客人提供服務(wù) ：A以愉快、微笑、樂于相助和真誠的態(tài)度向客人提供服務(wù)。B收集客人待洗衣物，注意特殊要求，告之客房辦公室并通知洗衣房服務(wù)員去走。