作為呼叫中心企業(yè)://免費(fèi).hollycrm.信息的話務(wù)人員,從開(kāi)始從事這份工作至今有太多的感觸。我們每一天接觸不同的人,與他們建立溝通,幫助他們解決問(wèn)題。從最初入職時(shí)的懵懂、忐忑,到現(xiàn)在的平穩(wěn)、自信。這是很長(zhǎng)的一段過(guò)程,我先仍然能夠記得剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)時(shí)的想法,當(dāng)時(shí)剛畢業(yè)沒(méi)有什么太多的理想,對(duì)找工作的方向十分迷茫。進(jìn)入這個(gè)職業(yè)也是抱著試試的態(tài)度,想著先做著看看,不過(guò)卻沒(méi)有當(dāng)成自己會(huì)一直做下去的職業(yè)。畢竟年少輕狂,對(duì)坐席的理解也不過(guò)是接線員,認(rèn)為沒(méi)有任何能力可言。經(jīng)過(guò)入職學(xué)習(xí),到正式上崗使用呼叫中心系統(tǒng)也是信息百倍,不過(guò)現(xiàn)實(shí)卻讓自己備受打擊,客戶的不斷拒絕,客戶的情緒宣泄。。。等等問(wèn)題開(kāi)始出現(xiàn)。不僅如此每天重復(fù)單調(diào)的工作漸漸讓人搞到乏味。當(dāng)時(shí)的想法就完全被顛覆了,坐席的工作并不簡(jiǎn)單,想做好需要付出不斷的努力和汗水。因此開(kāi)始每天督促自己去學(xué)著掌握技巧,去學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn),然后不斷的提升自我。漸漸的,面對(duì)客戶的任何情緒都能夠保持平和的態(tài)度,不再因?yàn)橐淮慰蛻羧枇R和拒絕為傷心。變得堅(jiān)不可摧,自己的溝通能力也得到提升,每天面對(duì)不同的人,解決各種客戶問(wèn)題,變得越來(lái)越的心應(yīng)手。
這樣讓我明白了一個(gè)道理,作為一個(gè)呼叫中心客戶服務(wù)人員,首先是要清楚的認(rèn)識(shí)自己,認(rèn)識(shí)這個(gè)職業(yè),不要只是一味的把自己當(dāng)成一個(gè)接線員。你是銜接企業(yè)與用戶的重要橋梁,你的一言一行代表著整個(gè)企業(yè)的形象。你需要學(xué)著愛(ài)這份職業(yè),并且愛(ài)客戶,才能夠讓你做好這份工作。其次不斷的學(xué)習(xí),是任何一個(gè)職業(yè)提升的有效方法,學(xué)無(wú)止境,但是如何能夠把你學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用在實(shí)際工作中,才是真正的進(jìn)步。并且活學(xué)活用,并不是所有的方法都適合你,你需要在實(shí)踐中不斷的總結(jié),找到最適合自己的方式。最后,適當(dāng)?shù)姆潘勺约海篱L(zhǎng)期的單一的工作,不斷的客戶問(wèn)題,以及時(shí)不時(shí)的客戶投訴都很容易造成情緒的壓力。壓力一旦產(chǎn)生如果我們不去緩解,那么會(huì)越來(lái)越大,甚至壓得你透不過(guò)氣,影響你的工作態(tài)度和效率。因此需要學(xué)會(huì)享受生活,放松自我。作為一個(gè)坐席人員,只有清楚的認(rèn)知自己,才能夠讓你在這個(gè)崗位走的更遠(yuǎn)。
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