服務形式更加“立體”
“家政服務體系。網(wǎng)絡,整合家政服務資源,增加家政服務內容,建設家政服務網(wǎng)絡中心。通過嚴格的資質審查,5個多月時間,中心新增加了39家家政服務企業(yè)和17名社區(qū)具有一技之長服務者,服務隊伍不斷壯大。
中心在網(wǎng)上也建立了商貿服務業(yè)與百姓的信息對接平臺,“皇家特工”的網(wǎng)站與本地知名商場、商貿中心建立鏈接,為市民網(wǎng)上購物提供了便利。
服務項目日漸“擴容”
許多家庭和單位都有家用電器、辦公用品、服裝服飾等閑置物品,這些給大家?guī)頍赖拈e置物品,現(xiàn)在中心也能幫大家妥善處理。
在家政服務隊伍擴大的同時,去年底中心又新增了二手物品調劑和汽車租賃兩項新服務內容。中心工作人員告訴記者,二手物品調劑服務可以是回收兼銷售,也可以是寄存銷售,市民和單位可以根據(jù)需要,即能享受到專業(yè)服務。
單位以及個人需要機場接送、商務用車、租賃包車等,如今通過“皇家特工”家政服務網(wǎng)絡中心平臺,車輛就會在指定時間出現(xiàn)在指定地點。
服務水平一再“升級”
家政服務網(wǎng)絡中心在原有企業(yè)標準的前提下,結合管理經(jīng)驗與服務實踐,開展服務標準制定,進一步規(guī)范服務質量,目前已制定了25個服務標準,接下來還將制定15個服務標準,提升管理水平。
中心主任駱葉青表示,中心正在籌備成立嘉興市家庭服務行業(yè)協(xié)會,把分散、零星的家政服務小企業(yè)組團起來,增強家政服務企業(yè)在影響政策方面的話語權,提升家政服務行業(yè)整體服務素質。另一方面,中心考慮把購物一條街搬到網(wǎng)上,在網(wǎng)上建立調劑平臺、失物招領平臺等,拓展電子商務服務,提升家政服務水平。
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