呼叫中心是企業://免費.hollycrm.信息近幾年發展起來的新型行業，主要被企業用于客戶服務和市場營銷。大多數呼叫系統功能大同小異，那么究竟對企業有什么重要意義呢？

首先，從整個市場來看，客戶是企業的最有價值的競爭力，那么如何獲取客戶？只靠價格和產品？在這個讓用戶眼花繚亂的市場中，產品種類多不勝數，當然相同價格、品質、功能等特點的產品隨處可見，如何能夠讓消費者第一眼就能夠選中你？就需要做到品牌差異化？品其中最重要的就是你是否能夠滿足客戶個性化服務需求。通過服務讓客戶增長了滿足感，自然會選擇購買你的產品。因此服務是企業差異化品牌的基礎，所以企業需要搭建這樣的標準化的客戶服務平臺。

其次，從企業本身發展來看，企業做推廣宣傳目的是為了引進更多的新客戶，然而不可否認的是，引進新客戶雖然十分重要，但是對于企業來講，讓現有客戶再次購買的成本比引進一個新客戶的成本要低很多，同時通過現有客戶建立的良好口碑，能夠讓其主動的為你的企業進行口碑營銷，這可比企業花大量的成本去推廣宣傳的成功幾率高很多。所以企業需要建立這樣的呼叫中心系統，幫助企業更好的服務客戶，統一服務窗口，讓企業更好的維系客戶關系，從而建立與用戶之間的長久聯系。

最后，良好的服務營造良好的口碑，幫助企業提高品牌形象，增強客戶與企業之間的粘性。企業的客戶群體越來越忠實于你的企業，那么你的企業根基就原來越堅固，在競爭激烈的市場環境下，獲得最有利的市場競爭力。因此，企業需要呼叫中心這樣的客戶服務平臺，通過有效維護客戶關系，從而增強企業市場競爭力。

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