我想大家一定經常接到這樣那樣的推銷來電，第一反應肯定是掛斷，為什么？因為這些推銷來電很多都是無用的，對大家來講就是騷擾，所以會選擇掛斷。這種現象對于呼叫中心企業://免費.hollycrm.信息營銷部門來講，是最懼怕的問題，常常在聯系客戶時候，還沒開始就結束了？有沒有想過這是為什么？是因為消費者的習慣導致？那么為什么還是有許多營銷人員的業績做的很好?我想著應該是大多數營銷人員都會思考的重要問題。來簡單分析一下，通常在坐席人員撥通客戶聯系方式后，大多數開場白是這樣“您好，我是***公司的***，很冒昧打擾您”然后開始說自己的目的，當然這種說法看著很好，很專業，也很有禮貌，那么為什么會在說完目的后便被直接掛斷，或者還沒說完目的就被掛斷了？其實很簡單，如果我們轉換一下角色，你作為客戶，接到這樣開場的來電，你有什么感覺？會掛斷么？如果是我自己，我當然會。作為一個坐席人員，我很理解坐席人員工作的不容易，但是作為一個客戶，我很厭煩這種最為直白的銷售方式。你盡管很好的控制了你的語言、語氣，讓我感知你的尊敬，但是你直接告知目的的方式卻讓我覺得你聯系我就是為了推銷，這也是被大多數消費者所厭煩的方式，因此無情掛斷是最直接的結果。

要解決這個問題，那么首先需要認真去思考一個問題，客戶為什么要買你的產品，你再通過呼叫中心系統聯系客戶時，一味的說你的產品有多好，功能有多完善，卻沒有直擊消費者痛點，消費者會對你的產品有興趣么？你要把產品銷售出去，讓消費者產生興趣很重要，這也是營銷人員不被掛斷的有效手段。其中要讓消費者有聽你繼續說，以及與你交談的興趣，提問時很好的辦法，開場白很重要，最直接影響你們對話是否能夠繼續的關鍵。而在開場白中如果合理的應用提問，那么是不是會起到意想不到的效果呢？比如在簡介自我介紹后，開始可以這樣提問，“我可以簡單請教您一個問題嗎？”利用狀況性提問手機客戶信息，如您產品目前銷售狀況如何？等等，在確認需求階段，再利用診斷性提問確定據悉細節，如“您是需要大型服務器還是小型辦公設備”可利用聚焦性提問確認“在**方面，您最擔心的是什么呢？”而在闡述觀點時候，提問的作用讓你的說法更加有說服力，比如“您覺得怎么樣呢”，提問的技巧很多，沒有固定的形式，目的都是為了激發消費者與你有繼續交流的興趣，不過切記在提問過程中，自問自答，盡量在一個提問后，停頓讓消費者來回答你，那么你的目的就實現了。因此對呼叫中心外呼營銷人員來講，一個成功的通話源自于開場白，而合理的應用提問技巧，會讓你贏在開場白。

 

 

 

 

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