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美容美發店如何防止員工帶走顧客?

放大字體  縮小字體 發布日期:2019-11-26  瀏覽次數:791145

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員工流失對于很多美發店來說已經是家常便飯了,但其實較讓經營者頭疼的是,美發師的離開會帶走店里的一部分老顧客。因為顧客其實每次到店消費都是與美發師接觸的多,自然而然的就會建立起一種感情,所以一旦美發師離職,就會導致部分顧客的流失。那么美發店經營者現在較迫在眉睫的事情,就是解決因為員工流失而流失客源的問題。而以下這幾種方法,都是小編總結的一些很有效果的方法,希望能給經營者們一些參考。

一、員工需各司其職

顧客的流失無疑就是將美發店推向一個危險的境地,所以經營者要提起十分的重視,不要想著“顧客走了還會再來新的”這樣安慰自己。首先先進步就是要美發店的員工們各司其職,做好自己的本職工作,另外設立一個發型設計師,專門為顧客設計發型,而美發師只負責后期的操作。這樣做的目的就是減少了顧客與美發師接觸的時間,將顧客的感情分散開來,使顧客與美發師之間的感情保持平平淡淡的,讓顧客把*多的感情投入到美發店本身。這樣即使有美發師離開了,也不會對顧客有影響。

其實就是拉開顧客與美發師的距離,讓顧客將感情分散到多為員工身上,這樣自然而然的就是將感情投入到整個美發店。

二、經營者要管理好顧客檔案

管理好顧客檔案這也是老生常談的問題了,美發店無論大小,都要做好顧客的檔案管理工作。其實顧客檔案較好是經營者自己管理,或是交給忠誠度較高、自己比較信任的老員工來專門管理。顧客檔案要設立電子檔的,并且設置獨立的密碼。不要將顧客的電話微信等泄漏給其他員工,這樣即使員工跳槽,也只能是帶走特別熟悉的一小部分顧客。
這第二種方法不光避免了顧客的流失,做好了顧客的檔案管理工作還可以增加顧客的忠誠度。

三、經營者也要多與顧客接觸

就像前面說到的,顧客都是與美發師們接觸的多一些。大部分經營者都不會太多的和顧客去溝通和交流,這也是導致顧客流失的一大因素。所以經營者要多與顧客接觸,與顧客成為好朋友,逢年過節給顧客發一條祝福的**,或是給當天過生日的顧客一些*惠。這樣就可以極大的拉近經營者與顧客之間的距離,那么你的顧客還會輕易離開你的美發店嗎?

 
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