9月15日，2022數(shù)字醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)論壇暨阿里健康大藥房6周年活動(dòng)在杭州舉辦。論壇上，阿里健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院首次發(fā)布數(shù)字化患者管理模式，依托領(lǐng)先的數(shù)字技術(shù)和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力，為患者提供普惠可及的疾病管理方式，也為藥企在院外市場(chǎng)服務(wù)患者提供了新途徑。
　　近年來(lái)，患者在院外的個(gè)性化疾病管理需求持續(xù)釋放，進(jìn)一步推高了院外患者服務(wù)的市場(chǎng)熱度。中康科技發(fā)布的《2022年線上用藥趨勢(shì)報(bào)告》顯示，超過(guò)七成的慢病患者希望獲得線上用藥指導(dǎo)服務(wù)，超過(guò)三成的患者更是希望能加入線上的患者社群進(jìn)行交流。
　　阿里健康對(duì)于這一需求的洞察則更為敏銳。早在兩年前，阿里健康便開(kāi)始了數(shù)字化患者管理的探索，在服務(wù)大量患者的過(guò)程中經(jīng)過(guò)數(shù)次迭代，沉淀出了一套數(shù)字化患者管理的創(chuàng)新模式。
　　數(shù)據(jù)顯示，這一模式有效改善了患者的疾病狀況。以腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)項(xiàng)目為例，初次建檔時(shí)身體消瘦(BMI值小于18.5)的患者中，超過(guò)83%的患者體重得到改善;而在哮喘項(xiàng)目中，超過(guò)75%的患者由建檔時(shí)疾病控制不佳轉(zhuǎn)為控制良好。與此同時(shí)，患者的用藥依從度也得到了顯著提升。參與腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)項(xiàng)目的患者，在95天內(nèi)人均用藥天數(shù)提升70%;參與哮喘項(xiàng)目的患者，在75天內(nèi)人均用藥天數(shù)提升58%。
　　據(jù)了解，阿里健康的數(shù)字化患者管理模式以社群為主陣地，面向有疾病管理需要的患者進(jìn)行精準(zhǔn)招募。根據(jù)疾病種類的不同，患者會(huì)加入相應(yīng)病種的社群，在專業(yè)教練組和同伴的監(jiān)督、幫助和支持下，進(jìn)行自我管理和康復(fù)。
　　阿里健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院康復(fù)中心負(fù)責(zé)人張?chǎng)┍硎荆骸坝杏^點(diǎn)認(rèn)為慢病管理是偽命題，是在與人性做斗爭(zhēng)。但是伴隨著我們對(duì)于細(xì)分領(lǐng)域的深入研究，發(fā)現(xiàn)這個(gè)觀點(diǎn)過(guò)于片面。只有少數(shù)病種存在患者了解疾病但是無(wú)法完成管理的情況，多數(shù)病種的患者面臨的問(wèn)題是認(rèn)知不夠正確和全面?！迸e例來(lái)說(shuō)，使用激素類藥物的哮喘患者常常因?yàn)閷?duì)副作用的盲目恐懼而沒(méi)有足療程治療，導(dǎo)致疾病反復(fù)發(fā)作。
　　通過(guò)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)方式，阿里健康圍繞患者痛點(diǎn)，對(duì)不同的疾病社群進(jìn)行了功能配置，為患者提供個(gè)性化的服務(wù)。通常一個(gè)社群的基本配置包括五大角色：康復(fù)管理師、醫(yī)生專家團(tuán)、專業(yè)醫(yī)學(xué)團(tuán)隊(duì)、營(yíng)養(yǎng)師團(tuán)隊(duì)和康復(fù)大使。其中，康復(fù)管理師作為群主，實(shí)時(shí)解答患者問(wèn)題;醫(yī)生專家團(tuán)和阿里健康專業(yè)醫(yī)學(xué)團(tuán)隊(duì)提供專業(yè)患教內(nèi)容，并通過(guò)直播開(kāi)課、問(wèn)診答疑等方式，幫助患者提升疾病認(rèn)知?？祻?fù)大使則由資深病友擔(dān)任，以親身經(jīng)歷分享疾病管理的經(jīng)驗(yàn)，幫助患者建立信心。在社群中，患者和患者家屬可以深度參與到各項(xiàng)活動(dòng)中，自主管理疾病。
　　靶向式教育、精準(zhǔn)隨訪、同伴互助和福利計(jì)劃是支撐這一模式的四大核心能力。“靶向式教育”意味著所有的患者教育均根據(jù)疾病和患者自身的特點(diǎn)來(lái)展開(kāi)，確保患教精準(zhǔn)觸達(dá)患者并逐步改變患者的認(rèn)知和行為。比如，對(duì)于社群參與度較高的年輕患者，群主會(huì)設(shè)置隨堂測(cè)試，吸引患者接龍回答，在娛樂(lè)中完成疾病知識(shí)的學(xué)習(xí)。
　　阿里健康自研的智能隨訪系統(tǒng)，讓“精準(zhǔn)隨訪”更高效，這套系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)掌握患者的疾病管理情況，并按需定制個(gè)性化的患教內(nèi)容，督促患者學(xué)習(xí)、復(fù)診、用藥，并最終提升醫(yī)學(xué)指標(biāo)。目前，阿里健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院康復(fù)中心已經(jīng)具備了癲癇、哮喘、乙肝、糖尿病等12個(gè)疾病領(lǐng)域的患者管理能力，與葛蘭素史克、默沙東等20余家國(guó)內(nèi)外知名藥企開(kāi)展合作。
　　“在患者管理這件事情上，有兩件最重要的事情：一是短時(shí)間讓患者學(xué)會(huì)自我管理，影響終身;二是讓患者在長(zhǎng)期與疾病相處的過(guò)程中找到同伴，找到疑問(wèn)的答案。”張?chǎng)┨寡?，接下去阿里健康還將不斷沉淀能力，迭代數(shù)字化患者管理的模式，讓更多患者的疾病得到改善。（劉露迪）

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