近日，北京市消費者協(xié)會發(fā)布大數(shù)據(jù)“殺熟”調(diào)查報告。報告顯示，超七成受訪者認為仍然存在大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象，部分平臺存在新、老用戶同時購買同一商品不同價現(xiàn)象。價格不一致主要體現(xiàn)為新、老用戶享受打折優(yōu)惠額度不同，或者享受打折優(yōu)惠種類不同，導(dǎo)致最終實際成交價格不同。
本次互聯(lián)網(wǎng)消費大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查主要包括問卷調(diào)查和體驗調(diào)查兩部分。體驗調(diào)查對淘寶、京東、拼多多、蘇寧易購、唯品會、攜程旅行、去哪兒旅行、同程旅行、飛豬旅行、美團(旅游)、美團單車、哈啰、滴滴青桔、盒馬、叮咚買菜、多點、美團外賣、餓了么等18個消費者常用的網(wǎng)絡(luò)平臺進行了消費體驗。
超六成受訪者被“殺熟”
調(diào)查結(jié)果顯示，超七成受訪者認為仍然存在大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象，超六成受訪者表示有過被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷。
其中，54.89%的受訪者表示在網(wǎng)絡(luò)購物過程中遭遇過大數(shù)據(jù)“殺熟”，50.04%的受訪者表示在在線旅游消費中遭遇過大數(shù)據(jù)“殺熟”，41.94%的受訪者表示在外賣消費中遭遇過大數(shù)據(jù)“殺熟”。此外，還有部分受訪者表示在打車類、票務(wù)類、視頻類消費過程中遭遇過大數(shù)據(jù)“殺熟”問題。
優(yōu)惠不透明與“殺熟”有關(guān)
調(diào)查結(jié)果顯示，61.21%的受訪者認為，大數(shù)據(jù)“殺熟”主要體現(xiàn)為不同用戶享有不同的打折或優(yōu)惠；45.76%的受訪者認為，主要體現(xiàn)為多次瀏覽后價格自動上漲；36.92%的受訪者認為，主要體現(xiàn)為同一時間不同用戶價格不同；26.69%的受訪者認為，主要體現(xiàn)為只提供符合用戶特點的商品或服務(wù)。
此外，針對消費者同時在一個平臺消費，有人有消費券而有人卻沒有的現(xiàn)象，83.95%的受訪者認為發(fā)放打折券或優(yōu)惠券的結(jié)果不公平，76.07%的受訪者認為發(fā)放打折券或優(yōu)惠券規(guī)則不透明。
由此可以看出，大多數(shù)受訪者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”主要體現(xiàn)為不同用戶享有不同的打折或優(yōu)惠，目前發(fā)放打折或優(yōu)惠券的結(jié)果不公平、規(guī)則不透明，均與大數(shù)據(jù)“殺熟”有關(guān)。
調(diào)查結(jié)果還顯示，超七成的受訪者認為企業(yè)大數(shù)據(jù)“殺熟”是為了謀取更多經(jīng)濟利益；不到兩成的受訪者認為企業(yè)利用大數(shù)據(jù)差別推送是為用戶推薦合適的商品或服務(wù)；極少數(shù)受訪者認為企業(yè)利用大數(shù)據(jù)差別推送是為用戶節(jié)省選擇的時間成本。
近半數(shù)被“殺熟”自認倒霉
調(diào)查結(jié)果顯示，86.12%的受訪者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”會損害消費者的合法權(quán)益；76.20%的受訪者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”會影響行業(yè)信譽；62.82%的受訪者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”會降低用戶忠誠度；只有17.97%的受訪者認為會提升用戶消費體驗。
調(diào)查結(jié)果表明，遭遇大數(shù)據(jù)“殺熟”問題后，有近半(47.68%)受訪者選擇自認倒霉，只有個別(4.95%)受訪者選擇通過司法途徑維權(quán)。這說明大部分受訪者能夠認識到大數(shù)據(jù)“殺熟”行為侵犯了消費者合法權(quán)益，但由于舉證難、維權(quán)成本高等原因，選擇依法維權(quán)的人并不多。
對此，超八成受訪者認為應(yīng)該健全法律法規(guī)，對大數(shù)據(jù)“殺熟”問題進行具體規(guī)定；超六成受訪者認為應(yīng)該加大處罰力度，提高企業(yè)違法成本；超五成受訪者認為應(yīng)該加強監(jiān)管，通過先進技術(shù)手段創(chuàng)新監(jiān)管方式方法；還有超三成受訪者認為應(yīng)該加強社會監(jiān)督和企業(yè)自律。
部分平臺區(qū)別對待新、老用戶
體驗調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分平臺存在新、老用戶同時購買同一商品不同價現(xiàn)象。本次體驗調(diào)查在18個平臺完成的63個消費體驗樣本中，有27個樣本新、老用戶價格不一致。價格不一致主要體現(xiàn)為新、老用戶享受打折優(yōu)惠額度不同，或者享受打折優(yōu)惠種類不同，導(dǎo)致最終實際成交價格不同。有的價格不一致樣本，存在打折優(yōu)惠促銷規(guī)則不透明現(xiàn)象，涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。
同時，本次體驗調(diào)查的18個平臺中，關(guān)閉個性化推薦選項之后，只有3個平臺推薦的內(nèi)容完全一致，有7個平臺推薦的內(nèi)容仍然存在差異，也有7個平臺推薦的內(nèi)容仍然存在個別差異或排序不同。此外，還有個別平臺未設(shè)置個性化推薦板塊。
消協(xié)建議
加大個人信息保護力度
針對此次調(diào)查情況，北京市消協(xié)建議，健全落實有關(guān)法律法規(guī)，加大個人信息保護力度。
建議在切實貫徹落實現(xiàn)有法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，進一步健全有關(guān)大數(shù)據(jù)“殺熟”的法律法規(guī)和標準制度，規(guī)范企業(yè)采集、使用個人信息行為，加大消費者的個人信息保護力度。
創(chuàng)新監(jiān)管方式方法，探索建立大數(shù)據(jù)線上監(jiān)管平臺。鑒于目前有關(guān)法律法規(guī)尚處于逐步完善階段，大數(shù)據(jù)“殺熟”行為較難發(fā)現(xiàn)和調(diào)查取證，建議有關(guān)部門進一步創(chuàng)新監(jiān)管方式方法，探索建立大數(shù)據(jù)線上監(jiān)管平臺，運用大數(shù)據(jù)抓取審核等方法，實時監(jiān)控有關(guān)電商平臺的價格等相關(guān)數(shù)據(jù)信息，及時對可能存在的大數(shù)據(jù)“殺熟”行為做出預(yù)判。
同時，督促企業(yè)誠信守法經(jīng)營，主動維護消費者合法權(quán)益。有關(guān)企業(yè)要嚴格落實有關(guān)法律法規(guī)要求，遵守商業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范。在收集和使用消費者個人信息時，應(yīng)遵循合法、正當、必要的原則，嚴格做到明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意等。
消費者應(yīng)不斷提升自我保護意識和依法維權(quán)能力。消費者要多學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，增強個人信息保護意識，養(yǎng)成仔細閱讀用戶注冊協(xié)議和隱私保護協(xié)議條款的習(xí)慣，盡量減少在互聯(lián)網(wǎng)上留下個人信息痕跡。
（責(zé)任編輯：殷俊紅）
