二手，從來不是一個新事物。

　　從舊貨市場、典當行、中古店到線上平臺，從瓷器古玩、服裝鞋帽、家具家電再到手機、潮玩和奢侈品，伴隨著社會經濟、文化發展，兼具社會效率和環保價值的二手消費正悄然在全球走紅，不斷煥發出新機遇的同時也成為消費增長的新引擎。

　　二手消費全球走紅

　　eBay日前宣布，將對其法國業務進行調整，將戰略重點放在“二手電商”。同時，今年eBay將不參與法國黑五促銷，圣誕節活動也將著重推進二手商品銷售。

　　央視財經日前報道，由于韓國民眾對二手商品的需求劇增，近日在首爾市新村商圈，占地800多平米的韓國百貨行業首個二手商品館正式開始營業。同時，越來越多民眾將購買二手視為省錢又環保的合理消費，二手市場也逐步從線上向線下延伸，二手商品專柜和快閃店接連開設。

　　近兩年，越來越多的消費者特別是年輕人開始接受并踐行理性、綠色的消費觀念，嘗試轉讓和使用再流轉的二手商品，二手消費市場的溫度也逐漸提高。

　　在法國，二手翻新商店Back market在今年年初完成了一輪高達5.1億美金的融資，公司估值一度飆升至57億美元。

　　南美洲的巴西，據巴西信用保護服務機構和國家商店聯合會統計，在受調查人群中有六成受訪者購買過二手商品，其中二手書籍和舊家具最受歡迎。

　　日本的二手交易接受度更高，市場也更繁榮。

　　據日本環境省《二手市場規模調查報告書》顯示，日本2020年二手經濟市場規模已達2.4萬億日元，2025年預計達3.5萬億日元，CAGR達 7.7%。

　　美國在線二手零售商ThredUp發布的一份2022年二手市場報告中提到，預計2022年全球二手商品市場的銷售量將增長24%。

　　同時該報告估計，到2026年美國二手市場規模將翻一番以上，達到820億美元；報告還稱從2020年起更多的零售業高管表示，他們已經開始向客戶提供或愿意向客戶提供二手商品。

　　可以說，二手消費已在全球范圍走紅、升溫。

　　背后原因，一方面是全球經濟快速發展過后，物質的極大豐富讓各國二手經濟的發展有了先決條件，隨著全球經濟發展不確定性的增加，消費者對高性價比商品的需求一直存在，二手消費憑借價格優勢開始崛起。

　　而二手經濟的走俏絕不僅僅是因為“便宜”。

　　當下，大眾消費觀念正發展轉變，理性、務實的消費逐步替代炫耀性消費正成為普遍的社會共識。央視財經報道中就提到，韓國民眾已經開始將選購二手商品也成為當下大環境下必備的生活技能。

　　此外，在“循環經濟”、“雙碳經濟”等環保理念的影響下，全球消費者尤其是年輕消費群已經將買賣二手當做一種潮、酷的行為，他們秉持“消費但不浪費”生活態度，更愿意通過自身的行為來為環保出力。

　　中國市場同步升溫

　　相比歐美日等國家和市場，國內成規模的二手消費市場的發展雖然要晚一些，但已迎頭趕上。

　　一方面，隨著國內消費行業復蘇形勢向好，二手經濟因為獨特的性價比優勢更能夠滿足當下消費分級和多元化的市場需求，已成為重要的新興市場。同時，大眾節儉、環保消費理念也日趨成熟。

　　與此同時，近年來國家圍繞循環經濟、新消費、減排降碳等領域，出臺了一系列重大的促進政策和鼓勵措施。二手閑置流轉所代表的綠色消費，成為循環經濟發展的重要組成部分，這些都成為國內二手消費市場快速發展的助推劑。

　　從投融資來看，除去2020年受疫情影響，2019年和2021年中國二手電商平臺投融資都呈現增長狀態，其中2021年二手電商融資事件數10起，同比上升42.85％；融資總金額58.1億元，同比去年同期11.8億元上升392.37％。

　　清華大學能源環境經濟研究所、沙利文等多家機構聯合發布的《中國閑置二手交易碳減排報告》顯示，2020年時國內二手消費市場就已經超過萬億規模。同時該報告預計，到2025年中國的閑置物品交易有望突破3萬億元，其中二手3C產業能達到數千億元，整個市場規模及發展前景都遠超歐美國家。

　　挑戰，總是與機遇并存。

　　市場快速成長的同時，消費者對二手消費產品、服務和體驗的需求也在不斷提升。如何進一步提升交易的信任度加快閑置資源的流通效率，已經成為市場、行業向前發展的主脈絡。

　　因二手商品非標的特性，消費者在傳統二手市場進行交易時，曾受到信息不對稱、信任成本高等困擾。因此，如何讓二手商品定價更合理、服務更完善，改變更多人對二手“臟亂差”的刻板印象甚至是偏見，成為國內二手消費行業玩家必須破解的課題。

　　對此，轉轉集團CEO黃煒深有體會?！岸诌@件事，確實比較難做?！秉S煒坦言，新品從廠家出來時就已標準化了，平臺只要通過銷售分發給消費者即可；但是二手閑置交易不行，除了撮合之外，一些高殘值的物品還需要平臺提供包括質檢、質保和售后在內的履約服務，再加上銷售、回收建立標準化流程來提升用戶的信任度，因此，服務正成為企業的安身立命之本。

　　沙利文的調研數據也顯示，國內在有過二手交易經驗的受訪者中，高達71.4%的受訪者更偏向選擇可以提供自營標準化、履約化服務的閑置物品交易平臺。

　　上述報告也指出，對于平臺或者整個二手消費市場來說，只有以穩定的服務作為保障，人們才敢消費。

　　完善服務打破偏見

　　為了推動二手消費的繁榮發展，市場內很多玩家都在進行嘗試，比如通過引入支付信用來增加信任背書，或者通過直播的方式來進行更多互動。

　　不過，黃煒認為這些都還不夠。他表示，只有專業的團隊去做質檢，去提供售后保障，信任度才會逐漸提升。對于平臺來說，這確實會付出成本，使得商業模式比較重，但也是這個行業最正確的解法。

　　為此，轉轉集團在努力打造自己在二手消費市場的服務體系——為消費者提供“好省多快”的二手商品交易服務。

　　其中，“好”是產品和服務的品質，比如轉轉推出官方驗商城，所有商品只有經過平臺專業質檢達到標準后才能上架，平臺還提供相應的質保和售后服務；“省”是讓消費者享受到優質商品的同時還能享受到更高的性價比?！岸唷焙汀翱臁眲t是保證二手市場商品和服務的豐富度，以及不輸新品的交易效率體驗。

　　為此，轉轉集團建立了線上線下有機融合的“互聯網+二手”的模式，通過技術和服務優勢提供產業賦能。

　　如轉轉不斷豐富業務模式，在C2B2C為主的服務模式下，消費者從平臺的官方驗商城購買商品，同時還能使用轉轉回收服務來賣出閑置。

　　在貨源品質把控方面，轉轉積極構建覆蓋全國的供應鏈體系，目前已在30個省市開拓建立了線下線上相結合的供應商網點，為賣場提供更加豐富的SKU和庫存深度，同時轉轉還在多個城市建立了質檢、倉儲運轉中心等基礎設施建設，提升手機3C在內的閑置物品的流轉效率。

　　此外，轉轉還選擇讓二手交易離消費者更近一步，通過在全國開設100多家線下門店，搭建700多人的上門工程師團隊，支持在全國近150個城市上門回收包括手機3C在內的閑置物品，幫用戶更方便、快捷地處置閑置物品，打通閑置物品交易服務的最后一公里。

　　數字化技術建設上，轉轉集團通過自主創新及產學研合作開發，形成了一批具有自主知識產權的核心技術優勢；在智能調度、圖像視覺、語音技術、智能交互、VR識別等多個領域擁有專利和軟件著作，并已在市場中廣泛應用，大幅提升了閑置物品交易的信任度和流通效率，平臺推出的“轉轉二手商品價格指導系統”還通過了北京市新產品、新技術（服務）認定。

　　平臺履約服務體系的不斷完善，讓消費者能夠更加積極參與綠色消費，喚醒更多“沉睡”的價值。

　　中國技術經濟學會標準化專委會主任馬林聰此前表示，從經濟學角度看二手商品仍具有可循環使用的價值；運用“互聯網+二手”平臺高效率的優勢進行交易可以更好地發揮閑置商品帶來的經濟效益，進而控制資源的消耗和浪費，也符合循環經濟的發展要求。

　　據了解，經過不斷摸索實踐，今年初轉轉集團也已宣布轉型升級為循環經濟產業公司，致力于打造數字化的履約服務平臺來推動閑置資源循環流轉，積極倡導二手閑置交易為代表的綠色消費。

　　“對轉轉而言，我們所做的每一個小小的行動，其實都是希望在這個行業里去建立一種全新的體驗：為消費者提供更靠譜、更省心的服務?！秉S煒表示，在循環經濟快速發展的大背景下，更多中國消費者越來越青睞綠色低碳的生活方式，二手循環流轉行業也將大有可為。

（責任編輯：李方）