韋博英語被投訴退學容易退費難

 

交了3萬多元的英語培訓費，學了不到3個月后發(fā)現(xiàn)效果并沒有宣傳中的那么好，想要退學能要求培訓機構退款嗎？日前，深圳的燕小姐和魏先生在韋博國際英語培訓機構（以下簡稱韋博英語）華強北中心遭遇“霸王條款”，對方起初以格式合同約定的“超過1個月不退款”拒絕退款，后又以各種理由扣費。

 

學員投訴：學三個月不能退費？

 

坪山新區(qū)的燕小姐告訴記者，去年12月份她在韋博英語華強北中心報了一個英語培訓班，為期兩年，交費31800元。“當初銷售代表告訴我可隨到隨學，報了名后卻發(fā)現(xiàn)他們的小班要提前預約，而且是按他們的課程安排才能預約，我是上班族，他們給我安排的時間經(jīng)常是在工作日，要請假才能去上課。”燕小姐說，她對教學效果也很不滿意。報名后，老師或韋博方面能提供的幫助并不多，而且老師上課質(zhì)量也不高，只是把軟件里的東西簡單再說一遍就完了。

 

“入學時會有一個測試，分為1—8級，可我發(fā)現(xiàn)有一個學員已到7級，但英語水平還是很差。我問教學主管為什么，他說‘如果到了一定時間，學員自己認可就可以給他升級了’。”燕小姐表示。

 

今年3月份，燕小姐提出退學，并要求退還尚未完成的學時費用。“一開始他們表示按合同，超過了一個月就不給退費。后來再去找他們，銷售代表說可給我調(diào)成3個月的培訓班，這樣就不用繼續(xù)后面的學習，但3個月班竟然要扣1.08萬元。”燕小姐說。

 

而同樣在韋博英語華強北中心學習了不到三個月的魏先生也因為對學習效果不滿意而提出退學退費申請。魏先生告訴記者：“對方告訴我按合同規(guī)定不能退款，不要說已經(jīng)學了三個月，就算學了一節(jié)課都不能退款。”

 

昨天，魏先生告訴記者，因為前兩天記者找其銷售代表了解情況，對反終于改口說可以退款了。但是，其提出的退款方案讓魏先生吃了一驚，即就算上了一個級別的課程，如退學要扣除學費及各種費用兩萬元。后來，魏先生的銷售代表又提出可幫其申請降級，即魏先生原來總共繳了3.78萬元，要學習三年六個級別的課程。現(xiàn)在只學三個級別的課程，但需扣費2.6萬元。

 

韋博回應：退費沒有統(tǒng)一標準

 

昨日，記者聯(lián)系了燕小姐的銷售代表rowen，其表示他們有規(guī)定，也是按照廣東省的條例在執(zhí)行，并讓記者不要過問此事。而魏先生的銷售代表夏小姐則告訴記者，每個學生具體情況不同，處理的方式也不同，沒有統(tǒng)一標準。是否過了一個月就不能退款，夏小姐則向記者表示可以退，他們會按照廣東省的相關管理規(guī)定退款。記者詢問具體可以退多少，按什么比例退款，夏小姐則表示這是公司內(nèi)部機密。

 

昨日16時，記者聯(lián)系到原韋博英語華強北中心的徐校長。她表示自己已不是華強北中心的負責人，但是仍在韋博英語工作。韋博英語對于想要退學的學員都會按照相應的法規(guī)給予退費，對于記者提到的兩名學員的情況，徐校長表示并不清楚，她會讓華強北中心的負責人和記者聯(lián)系。然而，截至昨日20時，記者沒有收到韋博英語方面的任何回復。

 

律師說法：韋博規(guī)定屬霸王條款

 

記者從深圳市消委會獲悉，去年深圳教育培訓類投訴暴增一倍，退學概不退款屬于霸王條款，根據(jù)《合同法》不退費的條款應屬無效。

 

 

廣東瑞霆律師事務所律師溫海寬告訴記者，韋博英語“超過一個月不退款”的合同規(guī)定屬于霸王條款，單方面加重了學員的責任，索取過高的違約金，而對自己并無違約方面的相同規(guī)定，不符合法律原則。

 

同時，溫海寬指出，按照《廣東省民辦非學歷教育機構退費管理辦法》中的退費規(guī)定，完成1/5學時及以下的，核退70%學費、住宿費。“在該事件中，兩名當事人都只學了不到3個月，尚未完成20%的學時，因此都可要求韋博英語無條件退還70%學費。”溫海寬說。

 

報料人：吳先生

 

獎金：50元

 

作者：杜嘯天