微信營銷成為新投訴點(diǎn)消費(fèi)者維權(quán)遇難題
朋友圈的微店圈住了誰
隨著微信的普及，各種微店、微商也開始變得火熱起來，你的朋友圈是否被刷屏了？你身邊有多少好友開始做微商了？熟人推廣微店，你是選擇相信購買還是屏蔽掉？現(xiàn)如今，微信朋友圈變成了生意圈，同時(shí)，微信營銷也開始成為新的投訴點(diǎn)。
現(xiàn)象 朋友圈開啟“熟人營銷”模式
隨著微信朋友圈的流行，“熟人營銷”模式也成為微商推廣的一種手段。據(jù)了解，開微店門檻較低，也不需要太大成本，微信高鐵票改簽電話是多少導(dǎo)致現(xiàn)在朋友圈內(nèi)的全民創(chuàng)業(yè)熱情高漲，產(chǎn)品推廣、簡(jiǎn)單的圖片+文字的模式，每天在朋友圈內(nèi)形成刷屏的現(xiàn)象。
做微商門檻低風(fēng)險(xiǎn)小
蔡女士在西安的一家私企上班，在三個(gè)月前開始加入到微商的行列，主要推廣的是化妝品、面膜等產(chǎn)品，目前已經(jīng)成功交易近一百單。“沒有任何庫存風(fēng)險(xiǎn)以及物流煩惱，資金壓力也比較小，推廣門檻也比較低，還可以最大限度的利用自己的人脈資源。”采訪中，蔡女士表示，這種模式非常適合她這種中小賣家，“沒什么門檻，動(dòng)動(dòng)手指、玩手機(jī)的同時(shí)就做了廣告，同時(shí)就把錢也賺了。”
“客戶主要是身邊的朋友為主，或者朋友的朋友。”蔡女士表示，現(xiàn)在身邊不少開了實(shí)體店的朋友，也都開始在朋友圈進(jìn)行推廣營銷。
刷屏族、代理商成微商下線
據(jù)悉，從事微商服務(wù)的業(yè)內(nèi)人士表示，微商是一個(gè)新事物，大家都是摸索著經(jīng)營和前行，不知道怎樣才算更好，行業(yè)也確實(shí)有些亂七八糟。隨著微商的出現(xiàn)，產(chǎn)生了一批刷屏族，這些人會(huì)憑借自己的朋友圈來進(jìn)行產(chǎn)品的傳播，在交易成功后會(huì)有一部分的提成。同時(shí)，目前微商也開始發(fā)展了代理模式，代理模式是上線發(fā)展下線。這位業(yè)內(nèi)人士表示，越是下面的代理商越賺不到錢。
采訪中，在西安從事律師行業(yè)的劉先生表示，微店平臺(tái)自身的監(jiān)管缺失，成為在微信上頻頻出現(xiàn)售假現(xiàn)象的主要原因。目前微商類投訴越來越多，但基本上微商都屬于雙方的私下交易，賣家也沒有實(shí)體店鋪，出現(xiàn)問題很難受理。調(diào)查
朋友圈售假貨變“坑友圈”？
據(jù)悉，因?yàn)樵谂笥讶?nèi)售假貨而被處罰的事情，在全國各地已陸續(xù)出現(xiàn)。現(xiàn)在，幾乎每個(gè)人的微信朋友圈里都不乏賣東西的朋友，但是，沒有實(shí)體店和第三方交易平臺(tái)，也沒有許可的束縛和有效監(jiān)管，假劣商品也不斷地出現(xiàn)，讓消費(fèi)者陷入困境。微店真假貨難辨
據(jù)了解，有調(diào)查問卷投票顯示，87.9%的網(wǎng)友表示，朋友圈的廣告已形成騷擾；29%的網(wǎng)友表示，微商銷售的商品難辨真假；擔(dān)心微商商品的售后問題不敢買的網(wǎng)友接近39%；有50%的投票網(wǎng)友表示，自己買到過假貨手機(jī)。
“我在朋友圈中買過5次東西，有兩次是在關(guān)系比較好的同學(xué)那兒買的，還有三次是在朋友的朋友微店買的。”家住彩虹老區(qū)的胡女士表示，同學(xué)一直在朋友圈推廣，還單獨(dú)給我發(fā)了幾次產(chǎn)品，就想著關(guān)系不錯(cuò)，照顧下生意，最后就購買了一套化妝品。“用了一段時(shí)間感覺沒有效果也就沒再用，也不知道是不是假貨。”
采訪中，不少市民都表示曾經(jīng)買到過假貨。市民李女士稱，自己在世紀(jì)金花某品牌專賣店看上了一件外套，但是價(jià)格比較貴，“剛好有個(gè)朋友在微信上做代購，朋友說是韓國直郵回來的，價(jià)格比較便宜，我就直接在她那兒拿貨了，但是到了后才發(fā)現(xiàn)，外套的質(zhì)量跟專賣店的差距很大，顏色也不是很正。”因?yàn)殛P(guān)系比較好，最后也沒有進(jìn)行維權(quán)。
微信營銷監(jiān)管難
據(jù)悉，3月18日，微信火車票改簽電話是多少針對(duì)首批售假賬號(hào)進(jìn)行了公示，共有93個(gè)冒名侵權(quán)的公眾賬號(hào)和233個(gè)售假個(gè)人賬號(hào)被封停。從事律師行業(yè)的劉先生表示，因?yàn)樯倭斯ど套?cè)環(huán)節(jié)，店主的個(gè)人信譽(yù)、商品的質(zhì)量、退換貨等規(guī)定的執(zhí)行情況都無法保證。
相關(guān)專業(yè)人士建議，因?yàn)榕笥讶θ鄙傧嚓P(guān)強(qiáng)制性的規(guī)定，應(yīng)要求朋友圈賣家提供相應(yīng)的身份信息，將微商的經(jīng)營行為納入到個(gè)人信用體系當(dāng)中，這樣就可以有效約束微店的經(jīng)營行為。劉律師表示，從目前來看，對(duì)微信營銷的監(jiān)管還不夠。目前的法律跟不上發(fā)展的節(jié)奏。之后還會(huì)有很多新的問題出現(xiàn)，立法過程也會(huì)慢慢完善。
提醒
微店成交數(shù)據(jù)可造假
你是不是經(jīng)常在朋友圈看到曬高額的成交量、曬好評(píng)、曬交易記錄的消息，“原來朋友圈微商曬成交量是這樣刷出來的。”近日，在網(wǎng)絡(luò)曝光了一組微商利用作弊軟件制造虛假截圖的消息，這則消息也被網(wǎng)友瘋轉(zhuǎn)，微商成為備受關(guān)注的熱點(diǎn)話題。
“經(jīng)常看到朋友圈曬成交”
李霄是去年才畢業(yè)的大學(xué)生，“因?yàn)榻?jīng)常在朋友圈看到好友推廣產(chǎn)品的消息，并且成交量還不錯(cuò)，想著自己上班也不忙，也開始做起了微信動(dòng)車票改簽電話是多少。基本上每天都會(huì)在朋友圈發(fā)送圖片+文字的介紹，也有一些成交量，但是看到別人曬得成交記錄次數(shù)比我的多很多。”李霄稱，自己的產(chǎn)品一個(gè)月最多可成交八到十單，而朋友圈中的其他人會(huì)經(jīng)常曬出交易圖來。之后也問了一些做微店的朋友，最近在網(wǎng)上看到一些曝光的信息才知道原由。在網(wǎng)上的消息中，圖文并茂地揭露了賣家造假方法：無論是朋友圈里的談話記錄、支付寶的交易記錄、轉(zhuǎn)賬記錄還是對(duì)賬單，都可以利用一種叫做“微信對(duì)話生成器”的軟件，由賣家自行生成。
生成器軟件可對(duì)話截圖
對(duì)此，華商報(bào)記者從網(wǎng)絡(luò)上搜索“微信對(duì)話生成器”，隨后進(jìn)行了下載試用，很快即可生成對(duì)話。在使用時(shí)，用戶可以自由設(shè)置與“買家”(包括頭像和微信名稱)的微信聊天記錄，還可以設(shè)置“買家”向自己轉(zhuǎn)賬的截圖。在設(shè)置完成后，即可生成對(duì)話圖片。據(jù)了解，除了“微信對(duì)話生成器”外，還有“支付寶轉(zhuǎn)賬截圖生成器”、“網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬截圖軟件”、“GPS虛擬定位軟件”等各種造假工具。“支付寶轉(zhuǎn)賬截圖生成器”可以設(shè)置對(duì)方支付寶頭像、姓名、付款金額等支付寶轉(zhuǎn)賬基本信息，就連手機(jī)時(shí)間、手機(jī)電量等都可以按照自己的要求進(jìn)行設(shè)置。還有一些虛假代購微店，借助“GPS虛擬定位軟件”，可以任意設(shè)置自己在國外的某個(gè)地方，營造自己在國外的假象，讓買家可以誤以為自己的產(chǎn)品是從國外帶回的。
西安律師劉先生表示，如果微商使用這些軟件進(jìn)行刷屏，實(shí)際上是虛假宣傳的一種。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《廣告法》的規(guī)定，消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可向經(jīng)營者要求賠償。在此，提醒消費(fèi)者，面對(duì)魚龍混雜的微店微商，在朋友圈買東西還須仔細(xì)辨別，小心上當(dāng)受騙。
朋友圈里買賣不能太任性
據(jù)悉，在朋友圈做生意，不是你想賣什么就可以賣什么，如果出售一些特殊的產(chǎn)品有可能會(huì)觸犯到法律。如、食鹽、石油、彩票和沒有發(fā)行刊號(hào)的出版物等，都是不能在朋友圈售賣的。據(jù)警方介紹，這些物品都需要獲取專項(xiàng)許可后才能流通交易，微信退機(jī)票客服電話是多少通過微信朋友圈進(jìn)行銷售，達(dá)到一定數(shù)額后就涉嫌非法經(jīng)營罪。近期，有人在朋友圈里公開售賣香煙而被警方以涉嫌非法經(jīng)營罪抓獲，而當(dāng)事人完全不知道自己開微店賣煙違反了法律。
據(jù)了解，在朋友圈中，還有許多人銷售奢侈品名包、名表的仿版或者A貨，而這類商品大多涉及侵犯知識(shí)產(chǎn)品的違法行為。在此，提醒讀者，在朋友圈的買賣，不是什么都可以進(jìn)行推廣售賣的。維權(quán)
消費(fèi)者維權(quán)途徑及方式
一、7日內(nèi)無理由退款
消費(fèi)者在朋友圈購買商品受新消法保護(hù)，可退款維權(quán)。經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，無需說明理由。
二、包裝拆了但沒有損毀，也能退如果消費(fèi)者在準(zhǔn)備退換貨時(shí)，商品本身沒有損壞，比如化妝品拆了外包裝，但只要它的商品本身是完好的，就可以退。
三、向行政部門投訴，7個(gè)工作日必須作出答復(fù)消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起的7個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。
四、圖片與實(shí)物不相符，可向第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)交涉網(wǎng)購者發(fā)現(xiàn)實(shí)物與照片不符，微信高鐵票改簽電話是多少可向第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)交涉。如果是在網(wǎng)絡(luò)上或者展銷會(huì)上，購買到虛假產(chǎn)品，消費(fèi)者都可以向網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營者或展銷會(huì)舉辦者直接索賠。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)先行賠付。
五、消費(fèi)者遇到消費(fèi)欺詐，可獲三倍賠償經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按消費(fèi)者要求增加賠償其受到的損失。增加賠償?shù)慕痤~為購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍。
六、買到假貨如何維權(quán)？
1、注意保存好購物發(fā)票、單據(jù)、保修卡等；如退換，盡量保證不影響商品二次銷售。
2、可以向有關(guān)部門提請(qǐng)仲裁。
3、網(wǎng)購時(shí)，可以要求商家出示實(shí)體照片，盡量使用第三方平臺(tái)付款。
4、所購商品和收到商品不一致時(shí)，可以選擇拒絕簽收。
5、網(wǎng)購時(shí)，可以保留出示與賣家聊天記錄，作為維權(quán)證據(jù)之一。
6、牢記維權(quán)電話，出現(xiàn)問題可向各地工商機(jī)關(guān)求助，十分必要時(shí)可向警方求助。7
、在協(xié)商調(diào)解無效后，可向人民法院提起訴訟。
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