余額寶30分鐘被盜刷6萬事后一周官方稱讓用戶耐心等待

余額寶30分鐘被盜刷6萬元

阿華，開平一個普通的網店店主。一個深夜，他存在支付寶和余額寶上6萬多元在30分鐘內被人盜刷消費殆盡。

在經歷了長達一周時間的等待后，阿華依舊沒有等到支付寶官方承諾給予的答復，得到的回應從過去的“今天會給予答復”，到變成了“還要等到明天”，最后答復“耐心等待”……阿華焦慮不安，因為被盜刷的6萬多元，需要他辛辛苦苦經營網店一年多才能賺回。昨日，焦慮的阿華向記者透露了他支付寶和余額寶賬號被盜刷卻遲遲不能追回的痛苦經歷。

夜驚：收到短信得知賬號被盜

提起自己損失的6萬多元，阿華向記者透露了那個傷心夜晚發生的事情。

12月11日23時左右，勞累了一天的他沖洗完畢準備睡覺，沒想到就聽到手機傳來短信的聲音，于是他拿起手機查看信息，這一看把他嚇得睡意全無：手機短信提示，他與支付寶賬號捆綁的手機號碼已經被更改。

意識到情況不妙的阿華立即重新打開電腦，馬上登錄支付寶查看賬戶信息，卻發現大事不好！當阿華看到他的支付寶賬戶的信息時，他的腦袋都懵了：在短短半小時的時間里，他的支付寶竟然發生十幾筆交易，交易額度竟然高達6萬多元。

賬號被盜了！情急之下，阿華發現支付寶上還有3900元，于是他嘗試登錄在淘寶上的賬號，希望能通過購買貨物的方式，趕緊消費掉這部分錢，將損失減少，沒想到卻已經不能輸入支付密碼。

無奈之下，阿華只好打電話給支付寶的客服，要求凍結自己的賬戶。

但兩分鐘過后，阿華再次登錄支付寶，卻發現原來3900元錢也只剩下600多元。

阿華說，這次損失6.3萬多元，其中6萬多元是他存在余額寶里的，最后卻只剩下0.4元。

疑問：6.3萬元是怎樣被消費的？

根據阿華提供的支付寶消費信息，記者注意到，這十幾筆消費當中，時間主要集中在11日23時左右至23時35分左右，數額最低的2000元，最高的5010元，交易發生在一家游戲交易網站上，消費對象是浙江的一家科技有限公司“楊某”。

余額寶上6萬多元，支付寶上3000多元，是怎么樣被不法分子盜走的？阿華說，他經營了一家網店，主要銷售衣服和鞋子，因為經常要到淘寶上進貨，他的支付寶上長期都會存放著幾千元。之前聽說余額寶收益很不錯，在他注冊登記時，余額寶的官方服務說明有“資金被盜會補償”的說明，所以他存了6萬元。

由于阿華的支付寶和余額寶使用的是同一個賬戶，所以支付寶和余額寶上的資金可以相互轉移。阿華說，很有可能是不法分子先盜取了自己的余額寶和支付寶賬戶密碼，再將與賬戶捆綁的手機號碼更改，杜絕他收到賬戶消費的信息，然后將其余額寶上的6萬多元轉移到支付寶上，最后通過支付寶大肆交易，將他的6.3萬元資金盜走。

進展：支付寶讓失主“耐心等待”

據阿華透露，這次損失的6.3萬元包括兩個部分：余額寶上的6萬元存款和180多元的收益；支付寶上3300多元(總共3900元，凍結保住了600元)。

事件發生后，阿華又給支付寶客服打電話。客服稱凍結阿華賬戶后查詢到的交易信息顯示，稱其賬戶的相關交易環境與以往的交易環境并無異常，并讓阿華報警。12日凌晨，阿華到開平港口派出所報案。同日，他按照支付寶客服的提示，將“報警回執”、個人身份證明材料通過郵件等傳送給支付寶后臺管理部門。

15日記者前往開平采訪阿華時，他當著記者面致電支付寶方面希望獲得事件反饋，而客服人員表示將在16日由負責安全的部門工作人員給其詳細的答復。但截至記者昨日發稿時，支付寶方面仍讓阿華“耐心等待”。

警方已介入調查

據阿華介紹，按照當時注冊余額寶時對方的承諾，如果存入資金被盜，支付寶方面將全額進行補償。昨日記者通過支付寶人工服務詢問“余額寶資金被盜刷怎么辦”時，其人工服務提示：當年申請數字證書和綁定手機等安全產品后是受到支付寶安全保障的，如果支付寶賬戶經核實確實存在被盜刷的情況，余額寶賬戶中的資金被盜用且無法追回，支付寶將做出全額補償。

而記者從開平港口派出所方面了解到，他們已經受理了阿華的報案，將會對事件跟進調查。

同類案件

來自浙江衢州公安官網的消息顯示，2012年8月13日19時21分，浙江衢州事主雷某報案稱：2012年8月11日11時30分至2012年8月12日15時，發現其農業銀行卡內2萬元被人通過支付寶平臺轉走，損失20000元。

就在同日的3時46分至11時10分許，同樣是在浙江衢州的吳某發現其銀行卡及相對應綁定的雅虎郵箱前后發生6次轉賬，以每筆500元的額度轉賬入一支付寶賬戶中。

后來，吳某通過支付寶客服工作人員凍結了1000元，但損失仍有2000元左右。

警方支招

對于不斷出現的支付寶被盜刷的案件，警方和支付寶方面向網民公布了預防賬號被盜刷的措施：

第一、建議網民選擇安全系數相對較高的支付方式并安裝及時更新的殺毒軟件。如遇到支付寶賬戶被盜，應及時聯系支付寶管理中心。其次，設置安全系數高的支付寶密碼，支付寶密碼可由英文字母、數字和符號組合而成。最后，應做到定期修改支付寶密碼。

第二、不點開不安全的網頁和鏈接，不下載不安全的信息，不在公共電腦上登錄支付寶，例如不在網吧里登錄支付寶。

第三、網監部門加強網絡監管的力度。對于受害人提供的網站，如確實是釣魚網站，應及時查封，從源頭上減少案件發生。

第四、及時報案，加強跨省的協作，詳細記錄事主登錄的網址、嫌疑人的銀行卡號及開戶名、QQ號、手機號等，有利于加強串并案件，提高破案率。